กนอ. ยกระดับบริการจัดการข้อร้องเรียน สู่มาตรฐานสากล ISO 10002

Team Dr.Artz
Jun 2
1 min read

Updated: Jun 2

อก.-กนอ. ลุยหารือสมาพันธ์เศรษฐกิจคันไซ ดึงการลงทุน เร่งสร้างอนาคตเศรษฐกิจใหม่ ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไทยสู่อนาคต

กนอ. ยกระดับบริการจัดการข้อร้องเรียน: รวดเร็ว โปร่งใส เป็นธรรม เพื่อชุมชนและผู้ประกอบการ

กนอ. ยกระดับบริการจัดการข้อร้องเรียน: รวดเร็ว โปร่งใส เป็นธรรม เพื่อชุมชนและผู้ประกอบการ

การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย (กนอ.) เดินหน้ายกระดับงานบริการครั้งสำคัญ โดยมุ่งเน้นการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพสูงสุดตาม มาตรฐานสากล ISO 10002 ซึ่งเป็นมาตรฐานว่าด้วยคุณภาพการบริหารจัดการข้อร้องเรียนเพื่อความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

นายธนวัฒน์ ปัญญาสกุลวงศ์ กรรมการ กนอ. ในฐานะรักษาการผู้ว่าการ กนอ. เปิดเผยว่า กนอ. ให้ความสำคัญกับการเปิดเผยข้อมูลและการจัดการผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับชุมชนและประชาชนจากการดำเนินงานของ กนอ. หรือผู้ประกอบการมาโดยตลอด การได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 10002 ตอกย้ำความมุ่งมั่นนี้ โดยมีการปรับปรุงคู่มือการปฏิบัติงานและกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling Procedures) ให้มีประสิทธิภาพและทันสมัยอยู่เสมอ การจัดการข้อร้องเรียนถือเป็นหัวใจสำคัญในการกำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อสร้างความโปร่งใสและเป็นธรรมต่อการดำเนินธุรกิจในนิคมอุตสาหกรรม ลูกค้า และชุมชน

นโยบาย 3 ขั้นตอน ตอบโจทย์ทุกข้อร้องเรียน

กนอ. ได้กำหนดนโยบายบริหารจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management) ครอบคลุม 3 ขั้นตอนหลัก เพื่อให้กระบวนการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ:

การรับข้อร้องเรียนและการอำนวยความสะดวก (Facilitate): ทำให้การแจ้งเรื่องเป็นไปอย่างสะดวกสบายสำหรับผู้ร้องเรียน
การตอบรับและการตอบกลับข้อร้องเรียน (Respond): มีการแจ้งความคืบหน้าและให้ข้อมูลแก่ผู้ร้องเรียนอย่างทันท่วงที
การแก้ไขข้อร้องเรียน (Manage): ดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ

6 ช่องทางเข้าถึง ตอบกลับไว แก้ไขรวดเร็ว

เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ที่ได้รับผลกระทบ กนอ. ได้จัดเตรียม 6 ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน ที่ครอบคลุมทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์:

ยื่นเป็นหนังสือ: ที่สำนักงานใหญ่ กนอ. หรือสำนักงานนิคมฯ ทั่วประเทศ
เว็บไซต์และอีเมล: www.ieat.go.th และ complaint@ieat.mail.go.th
แฟนเพจ Facebook: Industrial Estate Authority of Thailand: IEAT
โทรศัพท์: กนอ. สำนักงานใหญ่ 0-2207-700 หรือสำนักงานนิคมฯ ทั่วประเทศ
แอปพลิเคชัน Line: กลุ่มผู้ประกอบการ
ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล: สายด่วน 1111

กนอ. ยืนยันว่าทุกข้อร้องเรียนจะถูกบันทึกเข้าระบบ ตรวจสอบข้อมูล และจำแนกประเภทความเร่งด่วนภายในวันที่ได้รับเรื่อง เพื่อให้สามารถ ตอบกลับได้ภายใน 24 ชั่วโมง และดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จภายใน 15 วัน สำหรับกรณีไม่เร่งด่วน หากผู้ร้องเรียนยังไม่พึงพอใจ สามารถยื่นอุทธรณ์ผลได้ภายใน 30 วัน

มุ่งมั่นป้องกันและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ตามมาตรฐาน ISO 10002

นายธนวัฒน์กล่าวเสริมว่า กนอ. ยังให้ความสำคัญกับการนำข้อมูลข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์และประเมินผล เพื่อหาแนวทางการปฏิบัติงานเชิงป้องกัน (Preventive actions) และนำไปปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร รวมถึงคู่ค้าและผู้ส่งมอบ เพื่อป้องกันการเกิดเหตุซ้ำ นอกจากนี้ยังได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการจัดการ ติดตาม รายงานสถานะ และสรุปผลการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสม พร้อมตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน ด้วยการจัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ข้อมูลมีความถูกต้องตามกฎหมายและมาตรฐานสากล

การปรับปรุงกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนในครั้งนี้ ตอกย้ำความมุ่งมั่นของ กนอ. ในการยกระดับการให้บริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย